Technischer Support Spezialist Mechanisch - Services (m/w/d) in Jenbach bei Innio Jenbacher GmbH & Co OG

Technischer Support Spezialist Mechanisch - Services (m/w/d)

Innio Jenbacher GmbH & Co OG, Bezirk Schwaz

Die Hauptaufgabe dieser Rolle ist das Lösen von Anforderungen und Problemstellung beim Kunden, einerseits reaktiv bei auftauchenden Störungen oder durch vorausschauende Planungen und Maßnahmen zur Vermeidung von Stillständen. Dies erfordert ein stringentes Projektmanagement mit enger Zusammenarbeit mit allen beteiligten Teams und Abteilungen intern sowie mit Distributoren extern mit dem Ziel, den Kundennutzen zu optimieren und INNIO als erstklassigen Servicepartner zu positionieren.

Was INNIO Ihnen bietet:

  • Eine innovative und internationale Arbeitsumgebung
  • Flexible Arbeitszeiten (je nach Position und Rolle)
  • Health We Care Programm - einschließlich Betriebssport-Aktivitäten
  • Umzugskostenunterstützung für neue Mitarbeiter in Übereinstimmung mit den Richtlinien
  • Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel - Bahnhof in unmittelbarer Nähe
  • Unterstützung der Transportkosten in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien
  • Eine der besten Kantinen in der Gegend mit gesunden und abwechslungsreichen Mahlzeiten
  • Attraktive Lage im Herzen der Alpen, die verschiedene Outdoor-Sport- und andere Freizeitmöglichkeiten bietet

Ihre Aufgaben:

  • Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)
  • Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
  • Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
  • Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
  • Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
  • Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
  • Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
  • Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme
  • Unterstützung bei Service Entwicklungsfreigaben, Produkt Weiterentwicklung und Wirkungsgradmessungen
  • Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst (5-6 Wochen im Jahr) 
  • Proaktive Zusammenarbeit mit den notwendigen Abteilungen, um technische Probleme zu lösen
  • Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse
  • Außendiensttätigkeiten (2-3 Mal pro Jahr) zur Gewährleistung der Praxisnähe
  • Sicherstellung der Einhaltung von EHS- und Compliance-Richtlinien
  • Erledigung von anderen nicht spezifizierten Aufgaben im Technischen Support je nach Anfall

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im mechanischem Bereich (z.B. Lehre, HTL); Akademische Ausbildung im technischen Bereich vorteilhaft
  • Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen von Betrieb & Wartung von Industrie-Anlagen.
  • Erfahrung mit Jenbacher Gasmotoren bevorzugt (idealerweise vollständiger Training-Record zu Jenbacher Produkte (Level 2 zertifiziert)
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems
  • Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent und verständlich zu vermitteln
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Kundenorientierung (intern & extern)
  • Hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität
  • Sehr gute IT-Kenntnisse (ERP Systeme, Datenbanken, MS office)
  • Bereitschaft zu Dienstreisen in der zugeordneten Region (ca. 30%)
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse ​

Das Grundgehalt für diese Position setzt sich aus dem in Österreich gesetzlich vorgeschriebenen Mindestgehalt von EUR 2.682,54 brutto pro Monat (x 14) und aus einer Überzahlung in Abhängigkeit von Ihren Qualifikationen und Erfahrungen zusammen.

Jobart:
Teilzeit
Arbeitsbeginn:
Ab sofort
Standort:
6200 Jenbach
Gehalt:
2.682,54 € brutto / Monat (auf VZ-Basis)
Berufsfelder:
Innio Jenbacher GmbH & Co OG
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