Was macht ein*e CRM-Manager*in?

Empathie geht Hand in Hand mit analytischem Denken, wenn du als Reiseleiter*in auf der Customer Journey tätig wirst. Du findest heraus, was die Kund*innen wollen, verpackst es so ansprechend wie möglich, sprichst sie an und behältst ihre Zufriedenheit jederzeit im Blick. Für Letzteres ist es unabdingbar, dass du die CRM-Tools spielend handeln kannst.

Als CRM-Manager*in betreust du Projekte, die ein weites Aufgabenfeld mitbringen:

• 🎯 Du identifizierst Zielgruppen nach demografischen Faktoren.
• 📝 Du entwirfst mit Marketing und Vertrieb passgenaue Kampagnen.
• 🔧 Du führst die Kampagnen durch, überwachst ihren Erfolg und nimmst laufend Nachjustierungen vor.
• 📲 Social Media, Live-Chats auf der Unternehmenswebsite, Newsletter und Telefon sind Kanäle, über die der Kund*innenkontakt stattfinden kann – und du organisierst sie.
• 🏅 Die Kund*innenbewertungen im Internet sind inzwischen ein wichtiger Faktor für Kaufentscheidungen, daher behältst du sie im Blick, gehst darauf ein und ziehst Konsequenzen daraus.

Zudem pflegst du die Kund*innendatenbanken und behältst immer alle Zahlen im Blick, die auf den Grad der Zufriedenheit schließen lassen. Diese ist wichtig – wenn du deinen Job gut machst, finanzierst du dich quasi selbst: Eine Studie von PricewaterhouseCoopers hat herausgefunden, dass Kund*innen bereit sind, bis zu 16 Prozent mehr zu zahlen, wenn sie dafür ein "großartiges Erlebnis" erhalten und überdurchschnittlich zufrieden sind.

Es gibt mehrere unterschiedliche Wege zu einem CRM-Management-Posten. Einige Studiengänge bereiten dich gut auf den Job vor, etwa:

• BWL mit Schwerpunkt Marketing oder Vertrieb
• Wirtschaftsinformatik
• Data Science

Allerdings kannst du dich auch als Quereinsteiger*in für die Stelle bewerben. Das machen zum Beispiel Sozialwissenschaftler*innen, Psycholog*innen oder Betriebswissenschaftler*innen, die die geeigneten Weiterbildungen abgeschlossen haben. Aber auch aus einer Stelle im Marketing heraus kannst du dich bewerben, wenn du bereit bist, dir die nötigen zusätzlichen Kenntnisse zu verschaffen.

Es gibt eine ganze Reihe von Kenntnissen und Talenten, die du als Bindeglied zwischen Kund*innen, Belegschaft und Datenbergen benötigst, etwa

• ⌨️ IT-Kenntnisse, damit du die CRM-Tools bedienen kannst
• 📊 Fachwissen in Marketing und Vertrieb
• 🔢 analytisches Denken und Zahlenverständnis
• 🗣 Kommunikationsfähigkeit
• 🤝 Fähigkeit zum Teamwork
• 💗 Empathie und selbstbewusstes Auftreten
• 📱 Medienkompetenz

Du interagierst mit Kund*innen und Kolleg*innen in Marketing und Vertrieb sowie der IT, während du außerdem große Datenmengen analysierst und mit ihnen arbeitest. Analog meets digital – es gibt deutlich einseitigere Jobs!

Deine Berufsaussichten als CRM-Managerin sind sehr gut, da in vielen Unternehmen Bedarf besteht. Der Kampf um Kundschaft wird härter – sie bei einer starken Konkurrenz ans Unternehmen zu binden, erfordert Feingefühl und dauernde Aufmerksamkeit.

Das lassen sich die Arbeitgeber*innen auch etwas kosten: Zum Einstieg kannst du in Deutschland 🇩🇪 mit rund 3.500 € brutto monatlich rechnen, mit einigen Jahren Erfahrung werden es bis zu 5.000 €. In Österreich 🇦🇹  erhältst du ein Einstiegsgehalt von knapp 3.100 € im Monat, das später auf etwa 3.400 € ansteigen kann.

CRM-Manager*innen werden in vielen verschiedenen Branchen gesucht. Das bedeutet, dass du deine Fähigkeiten für Unternehmen einsetzen kannst, von deren Produkten und Dienstleistungen du wirklich überzeugt bist und die du daher gern an den Mann und die Frau bringst.

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