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Job-Beschreibung

Wir suchen für Standort Graz oder Feldbach (m/w/d) Service Manager (m/w/d) Our clients! Our Service!

Deine Aufgaben

Als Teil unseres Service Management Teams stellst du Servicequalität und die Einhaltung von SLAs in Richtung unserer Kunden sicher. Dabei fungierst du als Bindeglied zwischen Kunden, Sales und unserer Serviceteams. In regelmäßigen Meetings mit unseren Kunden holst du Feedback ein und unterstützt damit die kontinuierliche Verbesserung in der Serviceerbringung und erhöhst damit die Kundenzufriedenheit. Im Zuge der Servicetransition fungierst du als Projektleiter und sorgst für eine reibungslose Überführung in ein Managed Service.  

  • Überwachen der Servicequalität bei zugewiesenen Kunden
  • Koordination und Abhaltung von regelmäßigen Meetings mit den Kunden
  • Technisch-organisatorischer Ansprechpartner für definierte Kunden
  • Aufnahme von Kundenanforderungen und Koordination von Change Requests in Zusammenarbeit mit Kollegen und Partnern
  • Mitarbeit beim Eskalationsmanagement und wirtschaftliche Optimierung von Verträgen bei Managed Service Kunden  
  • Koordination der Zusammenarbeit in Transition Projekten bzw. im Betrieb mit anderen ACP Unternehmen und Partnern
  • Mitarbeit bei der Erarbeitung und Optimierung von Serviceprozessen und bei der Weiterentwicklung des Servicekatalogs

Dein Profil

  • Fundierte Ausbildung mit IT-Schwerpunkt und mehrjährige Berufserfahrung im IT Servicemanagement
  • Gutes technisches Grundverständnis sowie Kenntnisse im Bereich IT Betrieb
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Freude am Kundenkontakt sowie professionelles und kompetentes Auftreten
  • Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
  • Gute ITIL-Kenntnisse
  • organisierte und lösungsorientiertes Arbeitsweise
  • Unternehmerisches, wirtschaftliches sowie analytisches Denken

Unser Angebot

  • Sicherer und stabiler Arbeitgeber
  • Spannendes, eigenständiges und herausforderndes Aufgabengebiet mit Selbstverantwortung
  • Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten und ein familienfreundliches, wertschätzendes Arbeitsumfeld
  • Eine abwechslungsreiche Position bei Österreichs Systemhaus Nummer 1 
  • Ausführliche Einarbeitungsphase und ständige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Mitarbeit in einem hochmotivierten Team in einer zukunftssicheren Branche
  • Unsere Homeoffice-Regelung ermöglicht es dir (1-2 Tage) auch von zuhause zu arbeiten 
  • fit@work Angebote, Mitarbeiterevents und tolle Firmenausflüge
  • Firmenhandy und –Notebook bilden deine Grundausstattung

Gehaltsinformation

Es erwartet Dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 3 700 - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Foto.